Om kunder

"En misslyckad produkt kan faktiskt stärka företagets ställning genom en så kallad florance nithingale-effekt. Det visar sig nämligen att människor har en viss benägenhet att utvärdera ett företag mer positivt efter att ha kommit i kontakt med en bristande produkt. Den bristande produkten visar att företaget är mänskligt och har svagheter porecis som vem som helst och att kunden inte är i underläge, hon eller han känner sig till och med behövd."